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上门服务人员管理制度
发表时间:2012-05-10   浏览次数:2919 次
   为了提高上门服务人员的服务水平,规范服务行为,在用户中树立良好的服务形象,为企业的行风建设奠定基础,特制订本管理制度:
    一、严格按照公司服务承诺时限提供上门服务,不推诿,不延误。
    二、严格遵守公司规范服务标准,统一着装,挂牌服务,文明礼貌,微笑服务。
    三、按上门服务的内容和职责规范地做好服务工作,熟悉业务,优质高效,不办理与工作无关的事,不影响用户的正常生活。
    四、必要时合理地做好与用户的沟通和解释工作,维护公司的整体形象,不随意表态,不与用户发生争执。
    五、遵守对外服务工作纪律,不得利用职务之便接受用户的宴请或收受用户的任何馈赠。
    六、进户服务必须按规定带好抹布、鞋套等服务工具,工作完毕后开具客户确认单请用户签字。
    七、上门服务工作结果和信息必须及时反馈相关部门,以确保整个服务环节的畅通。
    八、上门服务人员因违反服务规范或服务纪律受到用户投诉的,按公司相关规定予以责任追究和处理。
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